智齿客服APP是一款专为企业打造的全方位、多渠道智能客服解决方案,它巧妙地结合了机器人客服与人工客服的优势,以提升客户服务质量和响应速度为目标。智齿客服拥有智能机器人,能够进行自动问答服务,快速地解决客户的常见问题,帮助企业减轻客服压力。此外,客户可以随时发送消息,进行在线咨询,从而更快地获得响应。通过智齿客服APP,企业不仅能够提升客户服务效率和质量,还能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出,建立起良好的品牌形象和客户口碑。将智齿客服APP融入企业服务流程,意味着将高效、智能、人性化的客服体验装进口袋,随时响应客户,抓住每一个沟通机会。
-与不同渠道的客户进行在线沟通;
-可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作;
-邀请用户;
-发送离线消息;
-可获取用户的浏览轨迹,进行实时监测;
-智能回复;
-快捷回复;
-会话服务总结;
-工单列表查看、筛选、回复等操作。
1. 多渠道接入
支持桌面网站、手机网站、移动App、微信等多种渠道接入,确保企业能够无缝覆盖所有客户接触点,无论客户从哪个平台发起咨询,都能获得一致且高效的响应。
2. 智能机器人客服
内置的AI客服机器人能够自动解答常见问题,提供24/7不间断服务,有效分流基础咨询,减轻人工客服的工作负担,同时提升客户满意度。
3. 人工客服支持
当遇到复杂或需要个性化处理的问题时,智齿客服APP能够平滑过渡至人工客服,确保客户问题得到及时且专业的解决,增强客户信任感。
4. 手机与PC端无缝融合
客服人员可以在手机端和PC端自由切换,所有操作和信息同步更新,无论身处何地,都能迅速响应客户需求,提升服务灵活性。
5. 高效工作处理
借助智能机器人辅助,人工客服可以专注于处理更复杂、更关键的客户问题,提高工作效率,同时减少重复劳动,让客服团队更加专注于提升服务质量。
6. 数据分析与报表
智齿客服APP提供详细的数据分析和报表功能,帮助企业深入了解客户行为,评估客服表现,持续优化服务流程和策略。
7. 定制化服务
根据企业需求,智齿客服APP支持定制化服务配置,无论是对话界面、知识库还是自动化规则,都可以按照企业品牌和业务特性进行调整,提供个性化服务体验。
1、可获取用户的浏览轨迹,进行实时监测
2、实时记录了客服人员操作业务的历史信息,随时可以查看操作历史
3、绑定自己公司的信息即可开展手机客服工作,在手机上可以随时随地的回复客户的消息
4、与客户的聊天记录可以自动同步到其他的终端,客服人员不用担心自己的聊天记录丢失问题
5、可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作
6、能够支持多渠道的接入,桌面网站、手机网站以及微信或是其他的移动app都能接入这里
手机办公
无需其他的办公设备也能随时处理好自己的工作;
即时聊天
客服人员可以使用这款应用与自己的客户聊天;
客户追踪
客服人员可以及时回复客户的消息以此留住自己的客户;
产品搜索
客户需要产品信息时可以在这里搜索自己公司在各个平台上的产品;
适用广泛
这款应用能够为各个行业的客服人员提供高效办公的工具;
消息提醒
一旦有新的客户咨询问题可以第一时间提醒到你。
智齿客服是一款功能丰富、覆盖全方位的智能客服解决方案,通过多种工具帮助企业实现更加优质、高效的客服服务,提升客户满意度,充分满足企业客服管理需求。
智齿客服还提供了人工客服服务,能够为客户提供更加个性化、深入的服务。且人工客服可通过该应用多种聊天工具进行交流,包括文字、语音、视频等方式,使得客户能够获得更符合自己需求的服务。
v3.0.42 版本
1、修复已知的工单问题
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